今年春运,铁路预计发送旅客量约4.4亿人次,同比增长8%,越来越多的人在春节回家时选择铁路出行。虽然铁路运力也随之增加,但春运期间线下服务设施拥挤、人工咨询困难、电子客票乘车信息不明、不知道服务设施该如何走等问题依然困扰着许多旅客。

为了解决春运路上的难题,武汉威泰科技发展有限公司(以下简称威泰科技)立足高铁出行场景,结合旅客行程服务需求,从线上数字车站平台建设、线下智能服务设备升级、结合高铁站内运营活动,创新打造铁路畅行服务体系,全方位提升铁路旅客智慧出行体验,让春运乘车效率更高,回家路更舒心温暖。

数字车站智慧服务平台一一“畅行通小程序”

在线上智慧服务方面,畅行服务从数字化车站平台发力,升级上线“畅行通小程序”。 春运期间,旅客只需通过微信搜索“畅行通”或在武汉三站现场扫码进入小程序,绑定行程,就能快速查看行程车次、正晚点、座位等信息。在无纸化电子客票全面推行时期,解决了旅客对检票信息不明确的问题,帮助旅客快速进站乘车。同时,旅客还可以体验先进的AR、VR站内地图导航功能,实景展示车站场景,为旅客提供清晰直观的路径指引,不再为找不到路而耽误候车时间。全新的数字化线上车站智慧服务,让旅客回家路轻松又便捷。

畅行智能硬件全新升级,提升车站智慧服务

今年春运,畅行服务在武汉、汉口、武昌三站均落地了多台智能硬件设备,为旅客提供候车指引和便捷服务。畅行指路机在去年原有的基础上,优化了信息查询系统,新增了电子客票指引和候车区检票时间提醒等服务,旅客可以通过指路机查询详细的车次、检票等信息,轻松获取乘车指引。畅行存包柜添加了更多的储物尺寸,满足站内旅客多样化的行李及贵重物品寄存需求,候车更轻松。

此外,威泰科技畅行服务联合武汉站五心服务,于A、B候车区内,落地了两处“五心智能服务站”。运用先进的技术,集合了多项智能设备,包括数字大屏、畅行智能指路机、充电柜以及可视对讲电话机等。旅客可根据需求便捷使用智慧服务,或遇到紧急情况时,视频对讲联系车站工作人员,实时解决旅客的疑问和需求,让车站更加人性化和智慧化。

高铁畅行服务节,温暖旅客回家路

为了让旅客回家路更温馨舒适,在武汉站春运期间,每天都会有数十名志愿者为旅客提供服务指引,并设置“畅行志愿服务站”,现场发放可乐、矿泉水等“新春到站礼”,让旅客在车站就能提前感受到温馨的春节氛围。同时,威泰科技还联合曹操专车、鲸图等企业,以及书亦烧仙草、真功夫等站内商家,展开高铁畅行服务节活动,为旅客发放多种出行福利。威泰科技希望打造一条全行程智慧的畅行服务品牌,让旅客在便捷乘车的同时,也能优惠购物,舒适候车,让春运出行的每一个环节都更加智慧温暖。

2020春运,畅行服务从数字车站服务、智能硬件、爱心春运活动、旅客福利等多个方面,提升旅客从出发到回家的全行程服务品质,体验智慧美好的春运旅途,让旅客畅行无忧,爱上回家。